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2、?ITIL V2核心內(nèi)容介紹

3、?ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹

4、?Agile（敏捷）簡(jiǎn)介

5、?DevOps（開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介

6、?SIAM（服務(wù)集成與管理）簡(jiǎn)介

7、?本章小結(jié)

2、?組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方

3、?產(chǎn)品和服務(wù)

4、?服務(wù)關(guān)系

5、?價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)

6、?本章小結(jié)

2、?信息和技術(shù)

3、?合作伙伴和供應(yīng)商

4、?價(jià)值流和流程

5、?外部因素

6、?本章小結(jié)

2、?機(jī)會(huì)、需求和價(jià)值

3、?ITIL指導(dǎo)原則

4、?治理

5、?服務(wù)價(jià)值鏈

6、?持續(xù)改進(jìn)

7、?實(shí)踐

8、?本章小結(jié)

2、?持續(xù)改進(jìn)

3、?信息安全管理

4、?知識(shí)管理

5、?度量和報(bào)告

6、?組織變更管理

7、?組合管理

8、?項(xiàng)目管理

9、?關(guān)系管理

10、?風(fēng)險(xiǎn)管理

11、?服務(wù)財(cái)務(wù)管理

12、?戰(zhàn)略管理

13、?供應(yīng)商管理

14、?勞動(dòng)力和人才管理

15、?本章小結(jié)

2、?業(yè)務(wù)分析

3、?容量和績(jī)效管理

4、?變更控制

5、?故障管理

6、?IT資產(chǎn)管理

7、?監(jiān)控和事件管理

8、?問(wèn)題管理

9、?發(fā)布管理

10、?服務(wù)目錄管理

11、?服務(wù)配置管理

12、?服務(wù)連續(xù)性管理

13、?服務(wù)設(shè)計(jì)

14、?服務(wù)臺(tái)

15、?服務(wù)級(jí)別管理

16、?服務(wù)請(qǐng)求管理

17、?服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試

18、?本章小結(jié)

2、?基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理

3、?軟件開(kāi)發(fā)和管理

4、?本章小結(jié)