課程介紹
ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的頂級專家，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對數(shù)字化時代IT服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT驅(qū)動（IT-enabled）的服務(wù)。
課程目標(biāo)
掌握ITIL 4的前置知識，掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念，理解服務(wù)管理的四個維度，理解ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)，掌握核心的管理實踐，了解一般的管理實踐
通過PeopleCert ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書（可選）
學(xué)員基礎(chǔ)
本課程為基礎(chǔ)理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：
從事IT運維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員
從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員
從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關(guān)人員
與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）
對ITIL課程有興趣的人員
具備一定的IT背景知識，最好有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）
課程大綱
| 課程章節(jié) | 課程內(nèi)容 |
| 第一天?ITIL 4的基礎(chǔ)知識 | |
| 第一章?ITIL 4的前置知識 | 1、?ITIL的發(fā)展歷史
2、?ITIL V2核心內(nèi)容介紹 3、?ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 4、?Agile（敏捷）簡介 5、?DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介 6、?SIAM（服務(wù)集成與管理）簡介 7、?本章小結(jié) |
| 第二章?服務(wù)管理的關(guān)鍵概念 | 1、?價值和價值共創(chuàng)
2、?組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方 3、?產(chǎn)品和服務(wù) 4、?服務(wù)關(guān)系 5、?價值：成果、成本和風(fēng)險 6、?本章小結(jié) |
| 第三章?服務(wù)管理的四個維度 | 1、?組織和人員
2、?信息和技術(shù) 3、?合作伙伴和供應(yīng)商 4、?價值流和流程 5、?外部因素 6、?本章小結(jié) |
| 第四章?ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS） | 1、?服務(wù)價值系統(tǒng)概述
2、?機會、需求和價值 3、?ITIL指導(dǎo)原則 4、?治理 5、?服務(wù)價值鏈 6、?持續(xù)改進 7、?實踐 8、?本章小結(jié) |
| 第二天?ITIL 4的管理實踐指南 | |
| 第五章?ITIL管理實踐之普通管理實踐 | 1、?架構(gòu)管理
2、?持續(xù)改進 3、?信息安全管理 4、?知識管理 5、?度量和報告 6、?組織變更管理 7、?組合管理 8、?項目管理 9、?關(guān)系管理 10、?風(fēng)險管理 11、?服務(wù)財務(wù)管理 12、?戰(zhàn)略管理 13、?供應(yīng)商管理 14、?勞動力和人才管理 15、?本章小結(jié) |
| 第六章?ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐 | 1、?可用性管理
2、?業(yè)務(wù)分析 3、?容量和績效管理 4、?變更控制 5、?故障管理 6、?IT資產(chǎn)管理 7、?監(jiān)控和事件管理 8、?問題管理 9、?發(fā)布管理 10、?服務(wù)目錄管理 11、?服務(wù)配置管理 12、?服務(wù)連續(xù)性管理 13、?服務(wù)設(shè)計 14、?服務(wù)臺 15、?服務(wù)級別管理 16、?服務(wù)請求管理 17、?服務(wù)驗證和測試 18、?本章小結(jié) |
| 第七章?ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐 | 1、?部署管理
2、?基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理 3、?軟件開發(fā)和管理 4、?本章小結(jié) |
證書樣本
絡(luò)安全數(shù)據(jù)保護企業(yè)技術(shù)保密性conce-101182835_副本-110x80.jpg)
